Бонусная программа

Правила Бонусной программы

1. Термины и определения

1.1. «Оператор программы» (Оператор) — ООО «ЕИС-Смоленск» ОГРН 1096731005414, 214019, Смоленская область, город Смоленск, ул. п. Тихвинка, д. 1А, офис 3 (Далее – «Оператор» и «Программа»). Программа реализовывается на территории обслуживания информационной службы заказа такси «Любимый город»: Смоленская область, город Смоленск, Вязьма, Рославль, Сафоново, Ярцево.

1.2. «Система» — информационно-технологическое оборудование и совокупность пользовательских интерфейсов, на базе которых Оператор реализовывает Программу лояльности.

1.3. «Заказ» — успешно завершённый заказ услуг, совершённый в Приложении организованный Оператором и его партнёрами.

1.4. «Участник Программы» (Участник) — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, допущенное Оператором к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся зарегистрированным клиентом в Приложении. Участник вправе управлять (накапливать, расходовать) своим Бонусным счетом самостоятельно.

1.5. «Идентификатор участника» — это внутренний Идентификатор в Системе Оператора к которому привязан номер мобильного телефона Участника Программы зарегистрированного в Приложении.

1.6. «Бонус» (Балл, Бонус, Бонусный балл) — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на личный счет участника в соответствии с Настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения, и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. Оператор программы предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Бонус = 1 Российский рубль.

1.7. «Бонусный счет участника» (Бонусный счет) — совокупность учетных и информационных данных в базе данных Системы о количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе.

1.8. «Бонусная скидка» — скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику программы при предоставлении услуг Оператором и его партнёрами.

1.9. «Правила программы лояльности» (Правила) — документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на официальном сайте Оператора https://www.lgtaxi.ru/bonus/.

1.10. «Центр Поддержки Клиентов» — специализированное выделенное подразделение, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым и электронным каналам связи в интересах организации-заказчика.

1.11. «Промокод» — это определенная последовательность символов (букв и/или цифр), при введении которой в соответствующее поле в Приложении при оформлении Заказа Участнику предоставляется Бонусная скидка.

1.12. «Мобильное приложение «Любимый Город» (Приложение) — программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий функционирование мобильного приложения «Любимый Город» для мобильных устройств (смартфоны), которые функционируют под управлением операционных систем (программной платформы): Apple iOS iPhone, Google Android. Для Apple IOS iPhone поддерживаются модели от iPhone 5. Для мобильных устройств на базе платформ Apple и Android поддерживаются 2 (две) последние версии операционной системы. Исключительные права на Мобильное приложение «Любимый Город» принадлежат ООО «ЕИС-Смоленск» (ИНН 6731075154, ОГРН 1096731005414).

2. Общие положения бонусной программы

2.1. Участнику предоставляется возможность:

• накапливать Бонусы при каждой завершённом Заказе;
• получать скидку на Поездку при использовании накопленных Бонусов;
• получать информацию о новостях и специальных предложениях Оператора.

С помощью Мобильного приложения Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Приложения, в том числе:

• просмотр баланса Бонусного счета;
• использование Промокода путём активации в Мобильном приложении при совершении Поездки;
• просмотр истории и детализации Заказов в разделе «История поездок»;
• просмотр доступных Персональных предложений;

2.2. Участниками могут быть дееспособные совершеннолетние граждане Российской Федерации, проживающие на территории Российской Федерации. Участие в Программе несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством, через их законных представителей в порядке, установленном законом Российской Федерации.

2.3. Регистрация клиента в качестве Участника Программы производится через Мобильное приложение. Для этого необходимо:

• скачать Мобильное приложение «Любимый Город» в App Store (для IOS), Play Market (для Android) или Huawei AppGalary (для Android);
• пройти процедуру регистрации в Приложении, путем ввода номера телефона в федеральном формате (+7-9ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ);
• внести свое Имя;
• по желанию, при регистрации Участник может указать свой пол, дату рождения, адрес электронной почты;
• завершить регистрацию в Приложении, введя пароль, предоставляемый в виде 4-х цифр сообщённым автоинформатором при входящем звонке на указанный номер телефона, либо код из SMS – сообщения, отправленного на указанный номер телефона.

2.4. Регистрируясь в Программе, клиент дает согласие на обработку персональных данных в целях информирования работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учет, накопление и использование Бонусов, а также для предоставления наиболее выгодных персонализированных предложений от Оператора.

2.5. Согласие Участником дается Оператору и Партнерам на обработку следующих персональных данных:

• обязательные — имя, номер мобильного телефона.
• по желанию — пол, дата рождения, адрес электронной почты (e-mail).

2.6. В ходе обработки персональных данных клиента будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (в том числе предоставление и доступ третьим лицам: Партнерам для аналогичной обработки и обмена информацией), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.7. Также клиент дает согласие на получение информации, в т. рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах Оператора через любые указанные клиентом каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе по SMS, электронной почте, телефону, сообщением в мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram, в пуш-уведомлениях в Мобильном приложении.

2.8. Согласие может быть отозвано клиентом в любой момент путем направления письменного уведомления по месту нахождения Оператора, а также по номеру Центра Поддержки Клиентов +7 (4812) 20 20 21, через сообщение в Мобильном приложении.

2.9. В случае несогласия потребителя c настоящими Правилами, участие в Программе невозможно.

2.10. Оператор приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов Участника, в частности при использовании ваших персональных данных строго для целей участия в Программе.

2.11. Оператор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Бонусный счет Участника, если у Оператора есть обоснованные причины полагать, что Бонусный счет недобросовестно используется сторонними лицами, без согласия Участника.

2.12. Оператор при регистрации Участника в Программе не осуществляет контроль ее актуальности. Оператор исходит из того, что Участник предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии путем заполнения Анкеты в Мобильном приложении.

2.13. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений клиент принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

2.14. Ответственность за ограничение Идентификатора Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несет ответственность за несанкционированное использование Идентификатора Участника.

2.15. В случае нарушения участником правил Программы, Оператор оставляет за собой право отказать ему в участии в Программе. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе лояльности любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь случаем если Участник:

• не соблюдает настоящие Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы лояльности;
• предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Компанию;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица.

3. Идентификатор участника

3.1. После регистрации Участника в Программе в Системе формируется индивидуальная учетная запись, содержащая анкетные данные Участника и номер Бонусного счета.

3.2. На одно физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть зарегистрирован только один Бонусный счет.

3.3. Датой и временем начала участия в Программе является дата и время создания индивидуальной учетной записи в системе после прохождения процедуры регистрации Участника в Программе с помощью Мобильного приложения.

3.4. В случае необходимости изменения персональных данных, в частности номера мобильного телефона, который является Идентификатором Участника Программы, Участник обязан изменить мобильный номер в разделе Профиль Мобильного приложения. Процедура подтверждения изменения номера мобильного телефона аналогично регистрации в Программе п. 2.3. Накопленные бонусы и история Заказов сохраняются.

4. Порядок начисления бонусов

4.1. Бонусы начисляются согласно общих правил начисления бонусов, указанных в п. 10.2  Правил или в рамках отдельных акций, определяемых условиями конкретной акции.

4.2. Основанием для расчета размера Бонусного поощрения является стоимость каждого Заказа, оплаченная наличными деньгами, банковской картой или с помощью личного счёта в Системе Оператора.

4.3. Бонусы не начисляются на Бонусный счёт Участника единовременно с оплатой Заказа Бонусами.

4.4. Размер Бонуса (процент базового начисления Бонусов) участника Программы составляет 5% от стоимости Заказа оплаченный наличными, банковской картой или личного счёта в Системе Оператора, но не более 100 рублей за 1 поездку.

4.5. В рамках проводимых акций может начисляться дополнительные Бонусы с отличным от стандартных (60 дней) сроком действия. Срок действия дополнительных Бонусов определяется условиями соответствующей акции.

4.6. В акции, проводимой в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и отдельные категории (целевые группы), определенные условиями акции.

4.7. Оператор самостоятельно определяет сроки и условия проведения акции, категории Участников, для которых проводится акция.

4.8. Условия проведения акций можно узнать на странице в социальной сети Вконтакте https://vk.com/taxishka_smol,  , а также на сайте https://www.lgtaxi.ru/bonus/ и в Мобильном приложении.

4.9. Сумма начисленных Бонусов округляется до целого числа для каждого Заказа. Округление происходит исходя из следующего: от 0 до 0.4 балла = 0 баллов, от 0.5 до 1 балла = 1 балл.

4.10. Накопленные Бонусы не могут быть переведены в наличные или безналичные деньги.

5. Срок действия бонусов

5.1. Срок действия Бонусов равен 60 календарным дням, если иной срок не предусмотрен специальными акциями в п.9 настоящих Правил.

5.2. Указанный в настоящем пункте срок, исчисляется с даты начисления Бонусов, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

5.3. По истечению указанного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.

5.4. Списание неиспользованных Бонусов происходит каждое 1 число календарного месяца.

6. Порядок использования бонусов

6.1. Начисленные на личный счет Бонусы могут быть потрачены в счет полной или частичной оплаты Заказа при совершении его в Мобильном приложении.

6.2. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Заказа в информационной службе «Любимый город» с использованием Мобильного приложения возможно только с последнего устройства Участника, на которое оно было установлено.

6.3. Для оплаты Заказа Бонусами, Участнику необходимо в Мобильном приложении при оформлении Заказа выбрать способ оплаты «Бонусы».

6.4. В зависимости от суммы Заказа и количества накопленных Бонусов, можно «оплатить» до 100% покупки Бонусами. При этом списание Бонусов выражается в предоставлении дополнительной скидки на товар равной количеству списываемых Бонусов, при эквиваленте 1 Бонус = 1 рубль скидки.

6.5. Минимальный баланс Бонусного счёта для оплаты Заказа Бонусами составляет 100 Бонусов.

6.6. Минимальная сумма для оплаты Заказа Бонусами составляет 10 Бонусов.

6.7. Сумма списания бонусов составляет сумме кратной 10 Бонусов. Например: если баланс Бонусного счёта Участника составляет 167 Бонусов, максимальная сумма для списания составляет 160 Бонусов.

6.8. При оплате товаров Бонусами, запрос баланса Бонусов и их дальнейшее списание со счета происходит в режиме реального времени.

6.9. В случае оплаты Заказа с использованием Бонусов, Бонусы на сумму оплаты Заказа Бонусами не начисляются. Бонусы списываются в счет оплаты каждого Заказа пропорционально его стоимости или его части, кратно 10 Бонусов (рублей). Копейки списанию не подлежат.

6.10. В случае, если Участнику была предоставлена скидка при списании Бонусов в соответствии с Правилами Программы, то иные дополнительные скидки, в т.ч. скидки по Промокодам, Участнику не предоставляются.

6.12. Оператор по своему усмотрению в любое время в одностороннем порядке может вводить ограничения услуг, которые нельзя оплатить Бонусами.

6.13. Бонусы, списанные за Заказ, не восстанавливаются. При возврате средств за Заказ, списанные Бонусы возвращаются на Бонусный счет, а начисленные за этот Заказ аннулируются.

6.14. В случае возврата средств за Заказ, частично или полностью оплаченных Бонусами, Бонусы будут возвращены на Бонусной счет в течение суток. Срок действия возвращенных бонусов продлевается до 60 дней с момента их возврата.

6.16. Бонусы используются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы c более ранней датой сгорания.

6.17. При отсутствии движения (списание и зачисления) по Бонусному счёту в течение 60 дней, неиспользованные Бонусы на счету участника Программы, зафиксированные в системе, аннулируются.

6.18. Узнать о состоянии Бонусного счета можно на чеке, в Мобильном приложении, а также по номеру телефона Центра поддержки клиентов «Любимый Город» +7 (4812) 20-20-21.

6.19. Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по использованию (списанию) Бонусов.

7. Порядок использования Промокодов 

7.1. Промокод выданный Участнику в рамках акции можно использовать 1 (один) раз или более 1 (одного) раза в зависимости от условий конкретного Промокода, определяемого Оператором. 

7.2. С применением Промокода, возможные следующие сценарии в зависимости от типа  Промокода:

- Сумма Бонусов, предусмотренная условиями Промокода зачисляется на Бонусный счёт Участника после совершения Заказа.

- Сумма Бонусов, предусмотренная условиями Промокода зачисляется на Бонусный счёт в момент активации Промокода.

- В случае если Промокодом предусмотрена относительная скидка (в процентах), в момент совершения Заказа, одновременно зачисляется и списывается сумма Бонусов в счёт «оплаты» стоимости Заказа, относительно размера скидки от стоимости Заказа, но не более суммы предусмотренной условиям конкретного Промокода. 

7.3. Промокод имеет срок действия и может быть использован только в течение срока действия, соответствующего Промокода, если иное не предусмотрено условиями конкретного Промокода, определяемыми Оператором. 

7.4. Промокод может быть использован в Мобильном приложении, если иное не предусмотрено условиями конкретного Промокода, определяемыми Оператором..

7.5. Промокод не суммируется с другими Промокодами в одном чеке: при совершении одного Заказа может быть использован только 1 (один) Купон, если иное не предусмотрено условиями конкретного Промокода, определяемыми Оператором.

7.6. Промокод не суммируется с другими Акциями: при совершении Заказа, подпадающего под условия Акции, Промокод не может быть использован, если иное не предусмотрено условиями конкретного Промокода, определяемыми Оператором. 

8. Коммуникации

8.1. В рамках Программы для коммуникации с Участниками могут быть использованы следующие каналы:

• телефон (звонок);
• sms;
• мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram;
• e-mail;
• Пуш-сообщения в Мобильном приложении;
• чат в Мобильном приложении.

8.2. В рамках Программы предусмотрены следующие рекламные и (или) информационные поводы для коммуникации с участниками:

• уведомления об акциях и специальных предложениях:
• информационные сообщения.

8.3. По умолчанию Правилами Программы не предусмотрены ограничения на коммуникации с участниками. Принимая настоящие правила Программы, участник подтверждает возможность и дает разрешение на осуществление данных коммуникаций с ним, по имеющимся в системе каналам коммуникаций. Для отключения рекламных и (или) операционных уведомлений участнику необходимо обратиться в Центр Поддержки клиентов Оператора по номеру телефона +7 (4812) 20-20-21.

9. Прочие условия

9.1. Оператор оставляет за собой право изменить настоящие Правила и условия Программы (перечень услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, изменить количество Бонусов, изменять курсы начисления и списания Бонусов, которые Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность вознаграждения для каждого участника) в любое время без предварительного уведомления. Информация об указанных изменениях размещается на страницах в социальной сети Вконтакте: https://vk.com/taxishka_smol, на официальном сайте Оператора по адресу: , и в Мобильном приложении. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

9.2. Оператор оставляет за собой право прекратить работу Программы с предварительным уведомлением участника за 14 дней до планируемой даты прекращения работы Программы, используя следующие каналы коммуникации: в социальной сети Вконтакте: https://vk.com/taxishka_smol, на официальном сайте Оператора по адресу: https://www.lgtaxi.ru/bonus/, и в Мобильном приложении. В этом случае, накопленные Бонусы могут быть использованы до окончания срока действия Программы, установленного Оператором. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

9.3. Неправомерно или ошибочно начисленные Бонусы считаются недействительными и будут аннулированы.

9.4. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с некорректным или ошибочным начислением и списанием, возникшим по техническим причинам, участнику необходимо обратиться к уполномоченному представителю Оператора - оператору Центра поддержки клиентов по телефону 8 (4812) 20-20-21, для проведения расследования и, при необходимости, внесения изменений в состояние Бонусного счета.

9.5. Участник может направлять претензии Оператору любым удобным для него способом – позвонить на номер телефона Центра поддержки клиентов по телефону 8(4812) 20-20-21 или сообщением в Мобильном приложении.

9.6. Оператор не несет ответственности за незнание участником Правил данной Программы. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

9.7. Срок действия Программы ограничен сроком размещения настоящих Правил в Мобильном приложении, а также на официальном сайте Оператора по адресу https://www.lgtaxi.ru.

10. Бонусы

10.1. Оператор, вправе проводить как общие акции в рамках программы лояльности информационной служба заказа "Любимый город" действующие одинаково во всех филиалах службы Оператора, так и индивидуальные, которые в свою очередь могут действовать во всех филиалах службы Оператора, в том числе только в одном или нескольких, в том числе в отдельно взятом филиале. Информация о таких акциях, о порядке и условия их проведения  размещается на страницах в социальных сетях Вконтакте: https://vk.com/taxishka_smol, https://vk.com/taxishka_smol, на официальном сайте Оператора по адресу: https://www.lgtaxi.ru/bonus/, в Мобильном приложении, а также может быть размещена на рекламных и (или) информационных материалах в сети Интернет или на бумажном носителе (буклетах, листовках, платах и др.), распространяемых на территории, ограниченной возможностями предоставляемых услуг Оператором. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

10.2. Общие правила начисления и списания бонусов в Мобильном приложении.

10.4. Оператор, вправе проводить и иные акции, помимо перечисленных в п.10.2, 10.3 настоящих Правил. Информация о таких акциях, о порядке и условия их проведения  размещается на страницах в социальных сетях Вконтакте: https://vk.com/taxishka_smol, https://vk.com/taxishka_smol, на официальном сайте Оператора по адресу: https://www.lgtaxi.ru/bonus/, в Мобильном приложении, а также может быть размещена на рекламных и (или) информационных материалах в сети Интернет или на бумажном носителе (буклетах, листовках, платах и др.), распространяемых на территории, ограниченной возможностями предоставляемых услуг Оператором. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

1 января 2023 г.